Politique de retour

Comment retourner un article

Si vous devez retourner un article à Wild West Pool Supplies, nous acceptons les retours de la plupart des articles qui sont à l'état neuf et inutilisé dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que les remboursements seront effectués moins les frais d'expédition et que des frais de restockage de 20 % peuvent s'appliquer. 

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (numéro RMA) et l'adresse de retour. Sans numéro RMA, les retours ne peuvent pas être traités. Il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour émettre un numéro RMA. Dès réception de votre numéro RMA, vous recevrez un e-mail avec des instructions de retour détaillées. Veuillez suivre attentivement ces instructions pour garantir un processus de retour fluide.

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection.

 

Veuillez noter:

  • Adresse De Retour: Retours envoyés à notre adresse de Phoenix, AZ ne sera pas accepté. Ils doivent être expédiés à notre entrepôt distributeur. 

  • État des articles : Les articles doivent être neufs et inutilisés, et retournés dans leur emballage d'origine sans aucune marque sur le produit ou l'emballage. Les produits présentant des signes de tentative d’installation ne seront pas acceptés. 

  • Frais De Restockage: Des frais de restockage de 20 % peuvent s'appliquer.

  • Frais D'Expédition: Sauf en cas d'erreur du Far West, les clients sont responsables des frais d'expédition aller et retour ; Les frais d’expédition sortants d’origine ne sont pas remboursables.

  • Fenêtre De Retour : Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant l'achat (hors réclamations au titre de la garantie). 

 

Recommandations pour retourner votre article

  • Utilisez une méthode d'expédition traçable : Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir que votre article nous parvienne en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport sans preuve d'expédition.

  • Assurez Votre Colis : Pour plus de sécurité, pensez à assurer votre colis pour le montant facturé. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport.

 

Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les deux à quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur de retour. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire. votre banque pour traiter notre demande de remboursement (3 à 5 jours ouvrés).

 

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant notre processus de retour. Nous sommes là pour vous aider !